📦 Retourbeleid

Bij DrPhone doen we er alles aan om jou als klant tevreden te stellen met hoogwaardige producten en een betrouwbare service. Ben je toch niet tevreden met je aankoop? Dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder lees je precies hoe dat werkt.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Deze periode gaat in op de dag waarop het product is afgeleverd op het door jou opgegeven adres.

2. Voorwaarden voor retournering

  • Het product moet ongebruikt zijn en in de originele staat verkeren.

  • Alle accessoires, handleidingen en originele verpakking moeten aanwezig zijn.
    Let op: gebruik altijd een extra kartonnen doos voor verzending. Gebruik geen tape op de originele productverpakking.

  • Het product mag geen zichtbare gebruikssporen of schade hebben.

  • Verzegeling (indien aanwezig) moet intact zijn.

  • Hygiëneproducten zoals oordoppen kunnen niet geretourneerd worden.

  • Persoonsgebonden software of producten met eenmalig gebruik (zoals screenprotectors) komen niet in aanmerking voor retour.

3. Retour aanvragen

Je kunt eenvoudig een retour aanmelden via ons modelformulier voor herroeping.

4. Verzendinstructies

Na goedkeuring van je retouraanvraag:

  • Verpak het product stevig (bij voorkeur in een kartonnen doos of bubbelenvelop).

  • Stuur je pakket naar:

Electronic Works B.V.
T.a.v. Retourafdeling
Homerusplein 1
1363 SZ Almere

Wij adviseren om de zending traceerbaar te versturen. Jij bent verantwoordelijk totdat het pakket bij ons is afgeleverd.

5. Kosten van retournering

  • De kosten voor het retoursturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

  • Is het product defect of is er een fout gemaakt vanuit onze kant? Dan vergoeden wij uiteraard de retourkosten.

6. Terugbetaling, vervanging & waardevermindering

  • Na ontvangst van de retourzending controleren wij het product op gebruikssporen, volledigheid en schade.

  • Bij goedgekeurde retourzendingen kun je kiezen tussen een volledige terugbetaling (incl. verzendkosten) of vervanging, mits voorradig.

  • Als het artikel gebruikt of beschadigd is, kunnen wij een waardevermindering toepassen van 10% tot 50%, afhankelijk van de staat van het artikel.

7. Terugbetalingstermijn

  • Binnen 2 tot 3 werkdagen na goedkeuring van je retour krijg je het bedrag teruggestort.

  • De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend.

8. Defect bij aankomst (DOA)

Is een artikel direct bij ontvangst defect? Neem dan binnen 14 dagen contact op met onze klantenservice. Wij zorgen kosteloos voor een vervanging. Retourneer nooit zonder voorafgaande toestemming van ons team.

📌 Volg onze retourrichtlijnen zorgvuldig op om vertraging of weigering van de retourzending te voorkomen.

✅ Garantiebeleid

Bij DrPhone staan we voor kwaliteit. Al onze producten worden geleverd met een standaardgarantie van 1 jaar, zodat jij zorgeloos kunt genieten van je aankoop.

1. Garantietermijn

De garantieperiode is 12 maanden vanaf de aankoopdatum. Deze geldt uitsluitend voor de oorspronkelijke koper.

2. Wat valt onder garantie?

Onze garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten die optreden bij normaal gebruik, mits het product wordt gebruikt volgens de bijgeleverde handleiding.

Heb je vragen over het gebruik? Onze klantenservice via WhatsApp helpt je graag.

3. Wat valt niet onder garantie?

  • Schade door onjuist gebruik, val- of stootschade.

  • Aanpassingen, reparaties of openingen door derden.

  • Slijtage door normaal gebruik of veroudering.

  • Schade door onjuist transport of slechte verpakking bij retour.

4. Garantie claimen

Heb je een defect binnen de garantieperiode? Dan bieden wij kosteloos een reparatie of vervanging aan.

Retourneer je artikel (binnen 1 jaar na aankoop) met de volgende gegevens:

DP Garantie – t.a.v. Reparatieafdeling
Homerusplein 1
1363 SZ Almere

📄 Voeg een notitie bij met:

  • Voor- en achternaam

  • Telefoonnummer

  • Bestelnummer

  • Volledig adres

⚠️ Let op: zonder deze informatie kan je aanvraag vertraging oplopen of zelfs niet worden verwerkt.

Na ontvangst onderzoeken wij het product. Indien reparatie niet mogelijk is, ontvang je een vervangend artikel of zoeken wij een passende oplossing.

5. Verzendkosten

Bij een geldige garantieclaim vergoeden wij de retourkosten en sturen wij het gerepareerde of vervangende product kosteloos terug.

Let op: bij een ongeldige garantieaanvraag zijn de verzendkosten voor eigen rekening.

Heb je vragen over ons retour- of garantiebeleid?
Neem gerust contact op met onze klantenservice. We staan klaar om je te helpen.