Retourbeleid

Bij DrPhone heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen het recht om je bestelling zonder opgave van reden te retourneren. Hieronder lees je hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en hoe je een retour kunt aanmelden.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. De bedenktijd gaat in op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen.

Bestaat je bestelling uit meerdere producten of onderdelen die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat het laatste product of onderdeel is ontvangen.

2. Product beoordelen tijdens de bedenktijd

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Je mag het product beoordelen zoals dat normaal gesproken ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn. Gebruik het product niet langer of intensiever dan nodig is om het te beoordelen.

Wij verzoeken je om bij het retourneren:

• Het product zo compleet mogelijk terug te sturen.
• Alle ontvangen accessoires, kabels, onderdelen en handleidingen mee te sturen.
• De originele productverpakking mee te sturen wanneer deze nog beschikbaar is.
• Geen tape, etiketten of verzendlabels rechtstreeks op de originele productverpakking te plakken.
• Altijd een stevige extra verzenddoos of geschikte beschermende verpakking te gebruiken.
• Persoonlijke gegevens, accounts, wachtwoorden, simkaarten en geheugenkaarten vóór verzending te verwijderen.

Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot weigering van de retour. Wanneer het ontbreken of beschadigen van de verpakking, accessoires of onderdelen aantoonbaar tot waardevermindering leidt, kan deze waardevermindering worden verrekend.

3. Uitgesloten producten

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit kan bijvoorbeeld gelden voor:

• Oordoppen en bepaalde in-earproducten.
• Persoonlijke verzorgingsproducten.
• Andere verzegelde hygiëneproducten die direct op of in het lichaam worden gebruikt.

Is de hygiëneverzegeling niet verbroken? Dan kan het product binnen de bedenktijd worden geretourneerd. Een verpakking die uitsluitend dient om het product tijdens transport te beschermen, geldt niet automatisch als hygiëneverzegeling.

4. Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de bedenktijd van 14 dagen aan ons weten. Je kunt hiervoor ons modelformulier voor herroeping gebruiken of een andere duidelijke verklaring sturen waarin je aangeeft dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Vermeld bij je retouraanmelding bij voorkeur:

• Je volledige naam.
• Je bestelnummer.
• Het product dat je wilt retourneren.
• Je contactgegevens.

Je bent niet verplicht om een reden voor de retour op te geven. Na ontvangst van je melding ontvang je verdere retourinstructies.

5. Retour verzenden

Nadat je de overeenkomst hebt herroepen, heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen naar:

Electronic Works B.V.
T.a.v. Retourafdeling
Homerusplein 1
1363 SZ Almere
Nederland

Voeg bij voorkeur je bestelnummer en contactgegevens toe aan de retourzending, zodat wij de retour correct en snel kunnen verwerken.

Wij adviseren om je retour voldoende gefrankeerd, veilig verpakt en traceerbaar te verzenden. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

6. Kosten van retourneren

• Bij een retour op grond van het herroepingsrecht zijn de rechtstreekse retourkosten voor eigen rekening.
• Is het product verkeerd geleverd, beschadigd ontvangen of aantoonbaar defect? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice.
• Bij een gegronde klacht of geldige garantieclaim vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten.
• Gebruik bij een defect of verkeerd geleverd product altijd de door ons aangegeven verzendmethode.

7. Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering wanneer je meer met het product hebt gedaan dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.

Waardevermindering kan onder andere worden toegepast wanneer:

• Het product zichtbaar intensief is gebruikt.
• Het product beschadigd, vervuild of incompleet wordt geretourneerd.
• Accessoires, onderdelen of handleidingen ontbreken.
• Accounts, wachtwoorden of persoonlijke gegevens niet zijn verwijderd.
• De productverpakking onnodig is beschadigd.
• Het product tijdens de retourzending beschadigd raakt door onvoldoende verpakking.

Een eventuele waardevermindering wordt per retour beoordeeld. Wanneer waardevermindering wordt toegepast, informeren wij je over de reden en de berekening.

8. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Bij retournering van de volledige bestelling betalen wij terug:

• Het aankoopbedrag van de geretourneerde producten.
• De oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste standaardlevering.

Heb je bewust gekozen voor een duurdere bezorgmethode dan onze standaardlevering? Dan wordt het prijsverschil van die aanvullende bezorgmethode niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een gedeelte van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald wanneer deze kosten ook zouden zijn gemaakt voor de producten die je behoudt.

De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode is afgesproken. Voor de terugbetaling brengen wij geen administratiekosten in rekening.

9. Defect of verkeerd geleverd bij ontvangst

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice voordat je het product terugstuurt.

Stuur bij voorkeur de volgende informatie mee:

• Je bestelnummer.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• Foto’s of een video waarop het probleem zichtbaar is.
• Een foto van het ontvangen product en de verpakking.

Wanneer wordt vastgesteld dat het product verkeerd geleverd of defect is, zorgen wij voor een passende oplossing en vergoeden wij de noodzakelijke retourkosten.

Garantiebeleid

Op alle producten van DrPhone geldt een aanvullende garantieperiode van 12 maanden vanaf de aankoopdatum, tenzij bij het product uitdrukkelijk een langere garantieperiode is vermeld.

Deze aanvullende garantie beperkt je wettelijke garantierechten niet.

1. Wettelijke garantie

Je hebt recht op een product dat voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit wordt wettelijke garantie of wettelijke conformiteit genoemd.

De wettelijke garantie heeft geen vaste standaardduur. Hoe lang een product goed moet functioneren, hangt onder andere af van het soort product, de aankoopprijs, de productinformatie, het normale gebruik en de redelijkerwijs te verwachten levensduur.

Gaat een product eerder defect dan je redelijkerwijs mocht verwachten en is het defect niet veroorzaakt door verkeerd gebruik, normale slijtage of externe schade? Dan heb je mogelijk recht op kosteloos herstel of vervanging.

2. Aanvullende garantie van DrPhone

Ontstaat binnen 12 maanden bij normaal en correct gebruik een fabricage- of materiaaldefect? Dan zorgen wij, nadat het product is onderzocht en de garantieclaim gegrond is bevonden, kosteloos voor:

• Reparatie van het product.
• Vervanging door hetzelfde of een gelijkwaardig product.
• Een andere passende oplossing wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is.

Terugbetaling is niet automatisch de eerste oplossing. In beginsel krijgen wij eerst de mogelijkheid om het product binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen.

3. Wat valt onder garantie?

Onder de garantie kunnen fabricage- en materiaaldefecten vallen die bij normaal en correct gebruik ontstaan, zoals:

• Een intern technisch defect.
• Een onderdeel dat zonder externe oorzaak voortijdig uitvalt.
• Een product dat niet functioneert zoals in de productinformatie is beschreven.
• Een structureel materiaal- of montageprobleem.

Of een defect onder de garantie valt, wordt na onderzoek van het product vastgesteld.

4. Wat valt niet onder garantie?

De garantie geldt niet voor defecten of schade die aantoonbaar zijn veroorzaakt door:

• Verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik.
• Het niet opvolgen van de handleiding of veiligheidsinstructies.
• Val-, stoot-, druk-, breuk-, vocht- of waterschade.
• Zand, vuil, corrosie, oxidatie of extreme temperaturen.
• Normale slijtage als gevolg van gebruik.
• Verkeerd onderhoud of onjuiste opslag.
• Gebruik van een ongeschikte oplader, adapter, kabel, batterij of stroomvoorziening.
• Overbelasting, verkeerde spanning of een niet-ondersteunde snellaadtechniek.
• Wijzigingen, aanpassingen of reparaties door de gebruiker of een niet-geautoriseerde derde.
• Software, apps, netwerken of externe apparaten waarvoor DrPhone niet verantwoordelijk is.
• Transportschade na levering wanneer het product onvoldoende is verpakt.
• Verlies, diefstal of cosmetische beschadigingen die de werking niet beïnvloeden.

Normale slijtage kan, afhankelijk van het product, onder andere betrekking hebben op accu’s, batterijen, kabels, connectoren, sluitingen, coatings en andere onderdelen die door gebruik geleidelijk slijten.

Een uitsluiting wordt alleen toegepast wanneer deze relevant is voor het vastgestelde defect.

5. Product zelf openen of repareren

Neem bij een defect altijd eerst contact op met onze klantenservice voordat je het product opent, aanpast of repareert.

Wanneer je het product zelf opent, repareert, wijzigt of door een derde laat repareren, kan aanvullende schade ontstaan. Ook kan hierdoor niet meer betrouwbaar worden vastgesteld wat de oorspronkelijke oorzaak van het defect was.

De garantie kan worden afgewezen wanneer:

• De reparatie of aanpassing het defect heeft veroorzaakt.
• Door de ingreep aanvullende schade is ontstaan.
• De oorspronkelijke oorzaak door de ingreep niet meer betrouwbaar kan worden onderzocht.

6. Garantieclaim aanmelden

Stuur een product niet zonder voorafgaand contact naar ons op. Neem eerst contact op met onze klantenservice, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en je de juiste onderzoeks- en verzendinstructies kunnen geven.

Vermeld bij je garantieaanvraag:

• Je volledige naam en contactgegevens.
• Je bestelnummer of aankoopbewijs.
• De naam van het product.
• Een duidelijke beschrijving van het probleem.
• De stappen die je al hebt uitgevoerd.
• Indien mogelijk duidelijke foto’s of een video van het probleem.

Wanneer het product na onze beoordeling voor onderzoek moet worden opgestuurd, kan dit naar:

Electronic Works B.V.
T.a.v. Garantieafdeling
Homerusplein 1
1363 SZ Almere
Nederland

Stuur het volledige product op, inclusief de onderdelen en accessoires die nodig zijn om het gemelde probleem te onderzoeken.

7. Onderzoek van het product

Na ontvangst onderzoeken wij het product zorgvuldig. Wij controleren onder andere:

• Of het gemelde probleem aanwezig is.
• Of het product correct functioneert.
• Wat de oorzaak van het defect is.
• Of sprake is van een fabricage- of materiaaldefect.
• Of sprake is van verkeerd gebruik, externe schade of normale slijtage.

Wanneer het defect onder de wettelijke of aanvullende garantie valt, worden geen onderzoeks-, reparatie- of vervangingskosten in rekening gebracht.

8. Onderzoekskosten bij een ongegronde claim

Wanneer uit het onderzoek blijkt dat:

• Het product correct functioneert.
• Het gemelde probleem niet kan worden vastgesteld.
• Het probleem wordt veroorzaakt door een verkeerde installatie, instelling of aansluiting.
• Het defect door verkeerd gebruik of externe schade is ontstaan.
• Het defect om een andere aantoonbare reden niet onder de garantie valt.

Dan kunnen wij €19 onderzoekskosten in rekening brengen. Eventuele aanvullende reparatie- en retourkosten worden vooraf aan je meegedeeld. Werkzaamheden waarvoor kosten gelden, voeren wij niet zonder jouw toestemming uit.

9. Verzendkosten bij garantie

Bij een geldige garantieclaim komen de noodzakelijke verzendkosten voor onze rekening.

Gebruik hiervoor de door ons aangegeven verzendmethode. Kosten van een zelfstandig gekozen duurdere of aanvullende verzendmethode worden alleen vergoed wanneer dit vooraf met ons is afgesproken.

Wanneer uit het onderzoek blijkt dat de claim niet onder de garantie valt, kunnen de onderzoeks-, reparatie- en retourkosten voor eigen rekening zijn. Je wordt hierover geïnformeerd voordat aanvullende kosten worden gemaakt.

10. Reparatie, vervanging of terugbetaling

Wanneer een garantieclaim gegrond is, bieden wij binnen de wettelijke mogelijkheden een passende oplossing. Mogelijke oplossingen zijn:

• Kosteloze reparatie.
• Vervanging door hetzelfde product.
• Vervanging door een technisch gelijkwaardig product.
• Een evenredige prijsvermindering.
• Ontbinding en terugbetaling wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt.

Bij een vervangend product houden wij rekening met de oorspronkelijke eigenschappen, aankoopprijs en beschikbaarheid van het product.

11. Persoonlijke gegevens

Verwijder vóór het retourneren of opsturen voor garantie alle persoonlijke gegevens, accounts, wachtwoorden, simkaarten, geheugenkaarten en beveiligingscodes.

Maak waar mogelijk vooraf een reservekopie van je gegevens en zet het product terug naar de fabrieksinstellingen.

12. Contact

Heb je vragen over retourneren, herroeping, een defect of een garantieclaim? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer en een duidelijke omschrijving van je vraag.