Retourbeleid

Bij DrPhone heb je het recht om je bestelling te retourneren indien deze niet aan je verwachtingen voldoet. Hieronder lees je duidelijk hoe retourneren werkt, welke voorwaarden gelden en hoe je een retour eenvoudig kunt aanmelden.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren. Deze termijn gaat in op de dag waarop je het product hebt ontvangen.

2. Voorwaarden voor retourneren

  • Het product dient ongebruikt en in originele staat te zijn.
  • Alle accessoires, handleidingen en verpakking moeten aanwezig zijn.
  • Gebruik altijd een extra verzenddoos. Plak geen tape op de originele verpakking.
  • Het product mag geen zichtbare schade of gebruikssporen bevatten.
  • Verzegelde producten moeten ongeopend zijn indien het product niet geschikt is voor retour na openen (bijv. hygiëneproducten).
  • Hygiëneproducten en producten met eenmalig gebruik kunnen niet worden geretourneerd indien geopend of gebruikt.

3. Retour aanvragen

Je kunt je retour eenvoudig aanmelden via ons modelformulier voor herroeping. Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies.

4. Retour verzenden

Na goedkeuring van je retouraanvraag kun je het product verzenden naar:

Electronic Works B.V.
T.a.v. Retourafdeling
Homerusplein 1
1363 SZ Almere

Wij adviseren om je retour traceerbaar te verzenden. Je bent zelf verantwoordelijk voor de zending totdat deze bij ons is ontvangen.

5. Kosten van retourneren

  • Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd.
  • Bij een gegronde klacht of defect vergoeden wij de retourkosten.

6. Terugbetaling en waardevermindering

  • Na ontvangst controleren wij het product op staat en volledigheid.
  • Bij goedkeuring ontvang je een terugbetaling of vervanging.
  • Bij gebruik of schade kan waardevermindering worden toegepast conform de wettelijke regels.

7. Terugbetalingstermijn

Na goedkeuring van je retour wordt het bedrag binnen enkele werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

8. Defect bij ontvangst (DOA)

Is je product defect bij ontvangst? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging of reparatie.

Garantiebeleid

Op alle producten van DrPhone geldt een standaard garantieperiode van 12 maanden, tenzij anders vermeld.

1. Garantietermijn

De garantie gaat in op de datum van aankoop en geldt voor fabricage- en materiaaldefecten bij normaal gebruik.

2. Wat valt onder garantie?

Defecten die ontstaan door productiefouten of materiaalproblemen vallen onder de garantie, mits het product correct is gebruikt.

3. Wat valt niet onder garantie?

- Schade door verkeerd gebruik, vallen of stoten

- Normale slijtage

- Reparaties of aanpassingen door derden

- Schade door transport bij onjuiste verpakking

4. Garantie claimen

Heb je een defect binnen de garantieperiode? Stuur het product naar:

Electronic Works B.V.
T.a.v. Garantieafdeling
Homerusplein 1
1363 SZ Almere

Voeg de volgende gegevens toe:

- Naam en contactgegevens

- Bestelnummer

- Beschrijving van het probleem

Na ontvangst beoordelen wij het product en bieden wij een passende oplossing zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.

5. Verzendkosten bij garantie

Bij een geldige garantieclaim vergoeden wij de verzendkosten. Indien de claim niet onder garantie valt, zijn de kosten voor eigen rekening.

Heb je vragen over retourneren of garantie? Neem gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.