Deze algemene voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 juni 2014.

Deze algemene voorwaarden worden gebruikt door alle leden van Stichting Webshop Keurmerk, met uitzondering van financiële diensten zoals bedoeld in de Wet op het financieel toezicht en voor zover deze diensten onder toezicht staan van de Autoriteit Financiële Markten.

Inhoudsopgave

Artikel 1 - Definities
Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer
Artikel 3 - Toepasselijkheid
Artikel 4 - Het aanbod
Artikel 5 - De overeenkomst
Artikel 6 - Herroepingsrecht
Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht
Artikel 11 - De prijs
Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie
Artikel 13 - Levering en uitvoering
Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging
Artikel 15 - Betaling
Artikel 16 - Klachtenregeling
Artikel 17 - Geschillen
Artikel 18 - Branchegarantie
Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 20 - Privacy en persoonsgegevens
Artikel 21 - Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten, digitale inhoud en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken, digitale inhoud en/of diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer.
2. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
3. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
4. Dag: kalenderdag.
5. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd.
6. Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode.
7. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel, waaronder e-mail, dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie persoonlijk op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
8. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
9. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van Stichting Webshop Keurmerk en producten, digitale inhoud en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
10. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen ondernemer en consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand.
11. Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier voor herroeping zoals opgenomen in de bijlage bij deze voorwaarden.
12. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.

Artikel 2 - Identiteit van de ondernemer

ElectronicWorks B.V.
Handelend onder de naam DrPhone
Homerusplein 1
1363 SZ Almere
Nederland

Bezoekadres: Homerusplein 1, 1363 SZ Almere
E-mailadres: info@drphone.nl
Telefoonnummer: 036-3031374 / WhatsApp: +31 (0)6 46 10 12 33
KvK-nummer: 67973523
Btw-nummer Nederland: NL857248960B01
Btw-nummer België: BE0723789650

Artikel 3 - Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand die tussen ondernemer en consument tot stand komt.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.
3. Indien de overeenkomst elektronisch wordt gesloten, kunnen deze algemene voorwaarden op elektronische wijze aan de consument ter beschikking worden gesteld op een manier waarop deze eenvoudig kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
4. Indien naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdigheid beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is.

Artikel 4 - Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoud en/of diensten.
3. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 5 - De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst van deze aanvaarding.
3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van gegevens en zorgt voor een veilige webomgeving.
4. De ondernemer mag zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen.
5. De ondernemer zal uiterlijk bij levering van het product of de dienst de wettelijk verplichte informatie aan de consument verstrekken.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende minimaal 14 dagen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij diensten en digitale inhoud die niet op een materiële drager zijn geleverd, geldt eveneens een bedenktijd van minimaal 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking.
2. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren zoals hij dat in een fysieke winkel zou mogen doen.
3. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht en kosten daarvan

1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd via het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze.
2. De consument zendt het product zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na melding van herroeping, terug.
3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren en, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking.
4. Het risico en de bewijslast voor een juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht liggen bij de consument.
5. De rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product zijn voor rekening van de consument, tenzij de ondernemer anders heeft aangegeven.

Artikel 9 - Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping

1. Indien de ondernemer de melding van herroeping elektronisch mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst onverwijld een ontvangstbevestiging.
2. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten, onverwijld doch uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de consument de herroeping meldt.
3. De ondernemer mag wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
4. De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan uitsluitend worden uitgesloten voor producten en diensten zoals wettelijk toegestaan en alleen indien dit duidelijk vooraf bij het aanbod is vermeld. Hieronder vallen onder meer:

• Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten
• Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken
• Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, indien de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument
• Overige uitsluitingen zoals opgenomen in de toepasselijke wetgeving

Artikel 11 - De prijs

1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen in btw-tarieven of wettelijke regelingen.
2. De in het aanbod genoemde prijzen zijn inclusief btw.
3. Kennelijke prijsfouten of zetfouten binden de ondernemer niet.

Artikel 12 - Nakoming overeenkomst en extra garantie

1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
2. Een door ondernemer, fabrikant, importeur of toeleverancier verstrekte extra garantie beperkt nooit de wettelijke rechten van de consument.
3. Onder extra garantie wordt verstaan iedere verbintenis die verder gaat dan de wettelijke verplichtingen bij non-conformiteit.

Artikel 13 - Levering en uitvoering

1. De ondernemer zal bestellingen met de grootst mogelijke zorgvuldigheid in ontvangst nemen en uitvoeren.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
3. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen uitgevoerd, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen.
4. Indien levering vertraging ondervindt of een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan tijdig bericht.
5. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of diens vooraf aangewezen vertegenwoordiger.

Artikel 14 - Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

De consument kan overeenkomsten die voor onbepaalde tijd zijn aangegaan en die strekken tot het geregeld leveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Stilzwijgende verlenging van overeenkomsten voor bepaalde tijd is alleen toegestaan binnen de grenzen van de toepasselijke wet- en regelgeving.

Artikel 15 - Betaling

1. Voor zover niet anders is bepaald, dienen door de consument verschuldigde bedragen binnen 14 dagen te worden voldaan.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
3. Bij niet-tijdige betaling is de consument, nadat hij is gewezen op de te late betaling en een termijn van 14 dagen heeft gekregen om alsnog te betalen, wettelijke rente en eventuele incassokosten verschuldigd volgens de wettelijke regeling.

Artikel 16 - Klachtenregeling

1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt klachten overeenkomstig deze procedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd volledig en duidelijk omschreven worden ingediend.
3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord.
4. Indien een klacht een langere verwerkingstijd vraagt, ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de verdere afhandeling.
5. Klachten kunnen ook worden ingediend via de consumentenpagina van Stichting Webshop Keurmerk.

Artikel 17 - Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Webshop, voor zover de toepasselijke regeling daarin voorziet.
3. Voordat een geschil aan de Geschillencommissie wordt voorgelegd, dient de consument zijn klacht eerst binnen bekwame tijd aan de ondernemer voor te leggen.

Artikel 18 - Branchegarantie

Stichting Webshop Keurmerk staat, onder de voorwaarden van haar garantieregeling, garant voor de nakoming van bindende adviezen van de Geschillencommissie Webshop door haar leden.

Artikel 19 - Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende of van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd of op zodanige wijze dat deze door de consument kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 20 - Privacy en persoonsgegevens

ElectronicWorks B.V. verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, bewaartermijnen, rechten van betrokkenen en contactgegevens vind je in onze afzonderlijke privacyverklaring op de website.

Artikel 21 - Wijziging van de algemene voorwaarden Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk zal deze algemene voorwaarden niet wijzigen dan in overleg met de Consumentenbond.
2. Wijzigingen in deze voorwaarden zijn slechts van kracht nadat deze op daartoe geëigende wijze zijn gepubliceerd, met dien verstande dat bij toepasselijke wijzigingen gedurende de looptijd van een aanbod de voor de consument meest gunstige bepaling prevaleert.