DRPHONE LOYALITEITSPROGRAMMA – VOORWAARDEN EN PRIVACYBEPALINGEN

Laatst bijgewerkt: 25-2-2026

1. Algemeen

1.1 Het DrPhone Loyaliteitsprogramma (“Programma”) is een promotioneel voordeelprogramma dat door DrPhone wordt aangeboden aan geregistreerde klanten.

1.2 Deelname aan het Programma impliceert aanvaarding van deze voorwaarden.

1.3 Het Programma is geen spaarrekening, betaalmiddel of financieel product.

1.4 DrPhone behoudt zich het recht voor het Programma te wijzigen, op te schorten of te beëindigen.

2. Deelname

2.1 Deelname is uitsluitend mogelijk via een persoonlijk klantaccount op www.drphone.nl.

2.2 Deelname is kosteloos.

2.3 Punten zijn strikt persoonlijk en niet overdraagbaar.

2.4 DrPhone kan deelname weigeren of beëindigen bij:

  • Fraude

  • Misbruik

  • Onredelijk retourgedrag

  • Schending van algemene voorwaarden

3. Toekenning van punten

3.1 De standaard toekenning bedraagt:

  • 1 punt per €1 (incl. btw)

3.2 Punten worden uitsluitend toegekend over de netto product waarde.

3.3 Geen punten worden toegekend over:

  • Verzendkosten

  • Cadeaubonnen

  • Afgeprijsde artikelen

  • Servicekosten

3.4 Punten worden pas definitief toegekend wanneer de bestelling de status “Afgeleverd” heeft bereikt.

3.5 DrPhone behoudt zich het recht voor om foutief toegekende punten te corrigeren.

4. Waarde van punten

4.1 1 punt = €0,05 korting.

4.2 Punten:

  • Hebben geen geldwaarde

  • Zijn niet inwisselbaar voor contant geld

  • Zijn geen tegoed of eigendom in vermogensrechtelijke zin

4.3 Punten vertegenwoordigen uitsluitend een contractueel kortingsrecht.

5. Inwisselvoorwaarden

5.1 Minimaal 200 punten vereist.

5.2 Minimale bestelwaarde: €15.

5.3 Maximaal 20% van het winkelwagentotaal kan met punten worden verrekend.

5.4 Punten kunnen uitsluitend tijdens het afrekenen worden toegepast.

5.5 Na afronding van de bestelling kunnen punten niet met terugwerkende kracht worden verrekend.

6. Geldigheid en verval

6.1 Punten zijn 365 dagen geldig vanaf definitieve toekenning.

6.2 Na 365 dagen vervallen punten automatisch.

6.3 Verval geeft geen recht op compensatie of verlenging.

7. Retouren en correcties

7.1 Bij annulering of retour worden toegekende punten ingetrokken.

7.2 Indien punten zijn gebruikt bij een bestelling die wordt geretourneerd, kan DrPhone:

  • Het puntensaldo corrigeren

  • De terugbetaling aanpassen

7.3 Structureel retourmisbruik kan leiden tot beëindiging van deelname.

8. Loyaliteitsniveaus (Tier/VIP)

8.1 Klanten kunnen op basis van totaal verdiende punten worden ingedeeld in loyaliteitsniveaus.

8.2 Loyaliteitsniveaus worden bepaald op basis van verdiende punten, niet op basis van huidig saldo.

8.3 DrPhone kan:

  • Drempelwaarden wijzigen

  • Voordelen aanpassen

  • Loyaliteitsniveaus herstructureren

8.4 Loyaliteitsniveaus vormen geen recht op permanente voordelen.

9. Combinatie met acties

9.1 Punten kunnen beperkt worden gecombineerd met andere kortingsacties.

9.2 DrPhone kan per actie bepalen of combinatie is toegestaan.

10. Fraude en misbruik

Onder misbruik wordt onder meer verstaan:

  • Kunstmatig genereren van bestellingen

  • Systematisch retourneren

  • Gebruik van meerdere accounts

  • Technische manipulatie

DrPhone kan in dergelijke gevallen:

  • Punten annuleren

  • Accounts blokkeren

  • Deelname beĂ«indigen

  • Schade verhalen

11. Wijziging of beëindiging

11.1 DrPhone mag het Programma te allen tijde wijzigen.

11.2 Wijzigingen kunnen direct ingaan.

11.3 In geval van beëindiging kan DrPhone een redelijke overgangstermijn hanteren.

12. Aansprakelijkheid

12.1 DrPhone is niet aansprakelijk voor:

  • Technische storingen

  • Onjuiste puntensaldi

  • Systeemfouten

  • Tijdelijke onbeschikbaarheid

12.2 Kennelijke fouten binden DrPhone niet.

13. Privacy & AVG

13.1 Verwerkte gegevens

Voor deelname verwerkt DrPhone:

  • Naam

  • E-mailadres

  • Accountgegevens

  • Bestelgeschiedenis

  • Bestelwaarde

  • Puntensaldo

  • Loyaliteitsniveau

13.2 Doeleinden

  • Puntentoekenning

  • Loyaliteitsbeheer

  • Fraudepreventie

  • Administratie

  • Servicegerelateerde communicatie

13.3 Rechtsgrond

Verwerking is gebaseerd op:

  • Uitvoering van overeenkomst (art. 6 lid 1 sub b AVG)

  • Gerechtvaardigd belang (art. 6 lid 1 sub f AVG)

13.4 Profilering

Het Programma gebruikt geautomatiseerde berekeningen voor:

  • Puntentoekenning

  • Tierbepaling

  • Puntverval

Dit betreft geen geautomatiseerde besluitvorming met rechtsgevolgen in de zin van artikel 22 AVG.

13.5 Bewaartermijn

Gegevens worden bewaard zolang:

  • Het account actief is

  • Wettelijke verplichtingen dit vereisen

13.6 Derden

Gegevens kunnen worden verwerkt door:

  • Hostingproviders

  • E-mailproviders

  • Loyaliteitssoftwareleveranciers

Met hen zijn verwerkersovereenkomsten gesloten.

14. Marketingcommunicatie

14.1 Servicegerelateerde communicatie over punten (zoals vervalherinneringen) wordt beschouwd als noodzakelijk voor uitvoering van het Programma.

14.2 Commerciële marketing valt onder de reguliere nieuwsbrief- en opt-inregeling.

15. Cookies en tracking

15.1 Het loyaliteitsprogramma kan gebruikmaken van cookies of technische tracking voor:

  • Accountherkenning

  • Puntensaldo-weergave

  • Fraudepreventie

15.2 Tracking voor marketingdoeleinden valt onder het cookiebeleid.

16. Beëindiging deelname

16.1 De klant kan deelname beëindigen door verwijdering van het account.

16.2 Bij beëindiging vervallen openstaande punten zonder recht op compensatie.

17. Toepasselijk recht

17.1 Op dit Programma is Nederlands recht van toepassing.

17.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.